Seminar: Kaltakquisition am Telefon am Dienstag, 21. September 2010

by Anthony-James Owen on 7. September 2010

Der Workshop “Kaltakquise am Telefon” ist unser beliebtestes öffentliches Seminar.

Teilnehmer berichten von 30%-80% mehr Erstterminen nach dem Seminar.

In diesem 1-Tagesseminar lernen Sie u.a. den Umgang mit den häufigsten Einwänden am Telefon wie “Wir haben schon einen Lieferanten” oder “kein Interesse” oder “Kein Geld” und acht weiteren Einwänden.

Aber auch, was Sie genau sagen müssen, damit Sie Ihre Chancen für einen Ersttermin erhöhen – egal was der Andere sagt. Außerdem entwickeln Sie Ihr individuelles Telefonskript, dass Sie auf Ihre Branche und Ihre Kunden anpassen. Lernen die Tricks wie Sie sich motivieren und wie Sie selbst eine Ablehnung und Unfreundlichkeit motiviert, weiterzumachen statt aufzugeben.

Wenn Sie mehr wissen wollen, dann klicken Sie bitte hier!

Das Anmeldeformular (PDF) können Sie hier herunterladen

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Charme am Telefon …

by Petra Owen on 7. September 2010

Heute hatte ich mal zur Abwechslung ein charmantes Telefonerlebnis der anderen Art, das ich gern mit Ihnen teile:

Ich rief bei einer Firma an, die  an uns eine Anfrage per E-Mail geschickt hatte und um Unterstützung bezüglich des Vertriebs von Weiterbildungsangeboten bat. Gut, das können wir. Soweit so gut.

Eine Frau antwortete und meinte, der zuständige Herr sei wohl in einer Beratung, sie schaue mal nach. Dann hörte ich noch „Ach, wir hatten doch gestern zusammen telefoniert“ (dies galt wohl dem Herrn in der Beratung…). Und dann „da ist eine Frau von Marketing…, soll sie später zurückrufen?“.

Woraufhin er mit „Ja“ antwortete und sie mir Gleiches dann am Telefon wiederholte. Ich fragte, ob ich ihm eine Mail schicken könne, es ginge um seine Anfrage an uns. „Ja, klar, schicken Sie ihm doch ‘ne Mail“ war ihre Antwort.

Ich wollte nämlich, dass er wusste, dass wir uns gemeldet haben und die ganze „Buchstabier-Arie“ umgehen.

Was kann man daraus lernen?

  1. Nun, zu allererst einmal hören Sie zu und merken sich den Namen des Anrufers. Vor allem, wenn dieser jemand anderes sprechen möchte. Auch der andere möchte ja bestimmt wissen, wer ihn sprechen möchte.
  2. Drücken Sie den Anrufer „auf Stummschaltung“ und weisen Sie ihn vorher darauf hin, dass Sie nachfragen werden. Falls Sie unangekündigt wegdrücken, ist das sehr unhöflich.
  3. Benutzen Sie den Konjunktiv. „Könnten Sie bitte in einer Stunde noch einmal anrufen“ klingt höflicher, als „können Sie in einer Stunde noch einmal anrufen“. Ja, auch wenn das hier der Berliner Raum ist (und man den Berlinern nachsagt, sie seien ein wenig ruppig), auch hier sind Menschen sensibel für so etwas und „hören“ den Unterschied.
  4. Ein schlechter Telefonanruf lässt Ihr Firmenimage schlecht aussehen. Obwohl ich weder den Herrn noch seine Firma persönlich kenne, habe ich schon einen gewissen Eindruck bekommen in puncto „Servicehaltung“ oder Kundenorientierung. Außerdem scheint auch er selbst wenig Wert auf diese Dinge zu legen, sonst hätte er wahrscheinlich nachgefragt „wer ist dran“? So fühlte ich mich in die Schublade der „ungebetenen Anrufer“ einsortiert. Und wahrscheinlich wendet auch diese Firma „telefonische Kaltakquise“ als eine Methode an, um neue Kontakte zu knüpfen.

Muss das so sein? Keinesfalls. Daher ist das auch so wichtig, dass Ihre „telefonischen Visitenkarten“, sprich jeder, der das Telefon bedient, gut trainiert sind und in Ihrem Sinne nach außen hin agieren.

Wie geht es besser?

Denken Sie einmal nach, wann und wo haben Sie sich am Telefon besonders gut verstanden oder behandelt gefühlt? Und was hat derjenige am Ende der Leitung dazu wie beigetragen? Wenn wir andere so behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten, ist das im allgemeinen eine gute Faustregel…
Und wenn Sie Firmen anrufen, um herauszufinden, ob diese eventuell Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Leistung haben, also sogenannte Kaltanrufe tätigen, ist das das Mindeste, was Sie drauf haben müssen.

Und natürlich ist hier neben dem, wie Sie es sagen, auch besonders wichtig, was Sie sagen. Am Telefon professionell zu antworten, wenn man das Telefon abnimmt, ist die eine Sache, aber wenn man Kaltanrufe tätigt, ist die Hürde nochmals höher.

Denn Psychologie spielt hierbei eine große Rolle.

Welche Fallen Sie beachten müssen und wie Sie mit Hilfen eines logischen „Gerüsts“ Ihre eigenen Kaltakquise (noch) erfolgreicher machen können, erfahren Sie in unserem beliebten Training „Die Kunst der Kaltakquise“, welches nun nach der Sommerpause am 21. September 2010 stattfindet.

Hier finden Sie weitere Informationen dazu!

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Buch: Waiting for Your Cat to Bark?

by Anthony-James Owen on 5. Mai 2010

Warten Sie auch darauf, dass Ihre Katze bellt? Also darauf, dass Ihre Kunden sich  noch so verhalten wie in den 50er, 60er, 70er Jahren wenn sie eine Werbeanzeige sehen oder ein Direktmailing von ihnen erhalten? Dass Ihre Marketingkampagnen noch genauso funktionieren wie bisher: Sie erzeugen nur genug Werbedruck und der Kunde kauft?

Marketing wird immer wirkungsloser -

Oder haben Sie immer öfter die Erfahrung, dass Ihr Marketing in der Wirksamkeit immer weiter abnimmt? Sie schalten Anzeigen auf Plakatwänden und auf den Bahnhöfen, schalten Anzeigen in der regionalen Presse, senden Radiospots und lassen Flyer verteilen – aber egal, was Sie auch anstellen, die Ergebnisse, die Sie erreichen, werden von Jahr zu Jahr geringer. Die Reaktionsquote Ihrer Medienkampagne sinkt. Ihre Frustration steigt.

Dann willkommen in der neuen, gar nicht mehr so einfachen Werbewelt – so sagen die beiden Eisenberg-Brüder in Ihrem Buch „Waiting for your cat to bark“.

Es erklärt, dass die Kunden sich nicht mehr wie Hunde konditionieren lassen und sich eher wie Katzen verhalten, die in ihrem Interesse handeln und sich nicht nach Ihren Vorstellungen dressieren lassen.

[Lesen Sie den ganzen Artikel…]

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Alternative zu einer Zeiterfassung

27.04.2010

Wenn Sie als Berater oder Consultant nicht mit einer Zeiterfassung arbeiten wollen (z.B. weil Sie sich die Mühe der Zeiterfassung sparen wollen), dann ist eine andere Methode die, eine Pauschale zu vereinbaren. Je nach Kunde und der entsprechenden Aufgabe, die Sie erledigen, können Sie auch mit einer Monatspauschale arbeiten oder einem Festhonorar für das Projekt. [...]

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Zeiterfassung für Berater und Consultants

15.04.2010

Wenn Sie Ihre Zeit gegen Geld Ihren Kunden in Rechnung stellen, dann benötigen Sie eine vernünftige Zeiterfassung, um die verbrauchten Zeiten abrechnen zu können. Man glaubt vielleicht, man kann sich die Zeiten merken, aber am Ende der Woche haben Sie keine Idee mehr, wie viel Zeit Sie wirklich für Kunden gearbeitet haben. Und dann fragen [...]

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Drei Methoden zu mehr Besuchern auf Ihrer Website

08.04.2010

Wenn ich mit Kunden über die Anzahl der Anfragen reden, die ihre Website generiert (oder meistens leider nicht generiert), dann kommt immer die Frage auf, welche Wege es gibt, um mehr Besucher auf die Website zu bekommen. Wir glauben, es gibt nur drei Wege: Organischer Traffic Bezahlter Traffic Traffic durch offline Aktionen 1. Organischer Traffic [...]

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Veranstaltungen April 2010

23.03.2010

Auch in diesem Frühjahr gibt es Veranstaltungen mit uns: Kunst der Kaltakquise am 06.05.2010 in Berlin Professionell Verhandeln am 27.04.2010 in Berlin Business Plan Wettbewerb am 19.4.2010 – Make or Buy (Berlin) Business Plan Wettbewerb am 16.4.2010 – Guerrilla Marketing (Frankfurt/Oder) Und hier noch eine Veranstaltung von einem Partner aus unserem Netzwerk Am 21. April [...]

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GuerrillaFM – Suchmaschinenoptimierung

23.03.2010

Sie wollen Ihre Website verbessern und mehr Besucher auf Ihre Website bringen? Dann ist eine von drei Methoden, Ihre Website in den Suchmaschinen besser “findbar” zu machen: Die Suchmaschinenoptimierung (SEO – Search Engine Optimization). Um sich in diesem weiten Feld nicht zu verlieren, braucht es einen Plan: Wie man mit der Optimierung anfängt, können Sie in [...]

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